在互联网浪潮影响下,随着银行网点到店客户数量显著减少,网点日常经营活动急需通过提高服务质量以及运营效率,更有效地开展业务和获取客户。另外虽然网点经营活动中会产生大量价值数据,但未得到有效利用,无法通过数据分析来提供更高质量服务。同时,如何获取更多维度的运营数据,让网点运营更“聪明”,也是运营效率提升的迫切需要。
提升网点经营获客能力
提升网点经营获客能力:通过对客户类别分析,辅助业务开展差异化服务
客户体验提升
通过智能AI技术给客户提供更便捷的服务,提升服务质量。
精细化管理
以智能分析技术为载体,实时监控网点热点区域,优化网点布局,提升网点坪效。
大数据应用
透视网点价值,为后续网点经营提供数据支撑。
中国农业银行网点数字运营项目
2021年,农业银行总行安保部提出智能安防与智慧网点的深度融合,提升营业网点服务水平。作为我国创新前沿城市,农业银行某省分行率先安排试点,通过智能设备实现网点客流分析、客群分析、异常事件管理,在数据魔墙、数字看板等运营工具中实现网点运营数据的多维度展示,为网点管理人员提供便利,提高网点运营效率。